假如你目前或潜在顾客在很多不同途径与你互动，那样你通过一个途径进行产品推广是远远不够的。美国市场研究公司Forrester预测，到2021年左右，40％的店内销售将遭到网络的影响。即便是金融服务方面，47％的银行顾客在过去90天内都至少进行了一次跨途径的互动。
买家期待个性化体验。Forrester发现，77％的买家选择、推荐或花费更多品牌所提供的个性化服务或体验。而全球技术服务公司Infosys发现，当网站没个性化的内容时，74％的顾客会感到沮丧。
当谈论跨途径个性化时，它的意思是可以通过网站、互联网应用程序、移动应用程序、搜索、邮件和人为途径，一直给买家提供的高水平的体验。在下文中，将简要探讨这类途径。
1、网站
很多网络推广营销职员将他们的网站视为非常重要的途径。无论你的目的是推进线上销售、吸引潜在顾客或大限度地提升网页流量，你一般都期望网站的访客在你的网站上能实行一些特定的操作。因此，你的很多网络推广营销活动都集中在吸引网站的流量。向每一个人展示他们在你的网站上所探寻的东西以推进实际转化的比例或网页流量是十分要紧的。
美国滑雪度假圣地Squaw Valley Alpine Meadows将它主页依据它的主要顾客群体进行个性化设计。通过向每组访客展示与他们有关的内容，这类个性化体验还提升了实际转化的比例和收入。
2、互联网应用程序
对于像SaaS（软件即服务，Software as a Service）、金融服务、出版商和很多零售商如此的订阅业务，登录环境（也称为互联网应用程序）一般是与顾客接触的主要途径。个性化登录环境具备巨大商业机会，它能确定用户何时需要帮助并将它引导到最有关的资源，用户辨别风险和机会等。
耐力国际集团（EIG）借助应用程序内个性化与顾客进行交流和交流。比如，在向顾客提供互联网推广托管服务的同时，EIG也发现了一个增销的机会，为特定的受众提供了一个优质的网站创建工具。在正确的时间借助应用程序个性化来定位用户，该企业的转换率比传统的邮件优惠活动高出4至5倍。
3、手机应用程序
移动应用程序已经成为与愈加多移动用户接触和互动的要紧方法。事实上，超越三分之一的买家表示，他们期望在将来三年内，移动应用程序和网站可以愈加个性化。然而，近期与咨询服务公司Researchscape International的研究发现，移动应用程序是个性化最少的途径，只有18％的用法个性化功能的推广职员将它运用于移动应用。
手机上的个性化就像网站和互联网应用程序个性化一样，帮助用户找到最有关的内容。
比如，旅游应用程式只给过去一个月内预约了航班的用户提供特定的打折。或者电子商务应用程序可以提供个性化的建议，提升品牌和价格亲和力，从而帮助买家迅速、轻松地找到他们有兴趣的商品。一个有效的个性解决决策略甚至可以叫你在应用程序中构建、测试和推行各种消息传递活动，而无需牵涉开发职员或等待应用商店发布。
4、邮件
邮件无疑仍然是一个至关要紧的交流途径，几乎所有企业都有用邮件。很多推广职员在一定量上已经在邮件中达成个性化。事实上，在近期与Researchscape International的研究中发现邮件是最个性化的途径。一般，推广职员借助其邮件广泛分段的功能来对邮件进行个性化。然而，半数受访者表示，他们收到了有不有关信息的零售商的邮件。
5、搜索
任何网站的搜索功能都尤为重要，由于它是帮助顾客查找和发现商品和内容的重点途径。用搜索功能的访客会正确地描述他们正在探寻的东西，并且在很多状况下，他们与其他不用搜索的访客相比，更容易进行转化。
为了大程度地借助站内搜索功能，你应该尽大可能地向访客展示最有关的商品或内容。这意味着，你所显示的搜索结果应依据访客的意图进行选择和排序。
比如，美国体育用品平台Zumiez借助行为数据来评估每一个访问者对其网站的兴趣和偏好，以便它可以帮助他们在搜索栏中找到最有关的商品。在下图中，请注意，推荐的鞋子是基于用户以前在网站上的行为，根据性别（女人）和品牌（Vans）而做出的推荐。
6、人为途径
人为途径在某种程度上是最明显的个性化形式，由于在与顾客进行一对一的对话时，为他提供个性化体验是很简单的。但同时，它可能是个性化的最不明显的形式。
比如，B2B销售也可以提供个性化的体验。在筹备销售电话时，她可以查看与该帐户有关联的所有访客活动，包含帐户的活动历史记录、偏好的商品类别和内容，即便在问问题之前，也可以往有关方向引导对话。
在今天的多途径世界中，跨途径的个性化正在愈加值得看重。当然，达成成功的跨途径个性化需要正确的数据和技术支持。
目前题目跨途径的个性化营销推广渠道
